汇金财富 破解“降本提质”困局，星河智善生活以服务力构建高质量发展新范式

　　编者按

　　物业管理作为城市治理与民生服务的重要组成部分，其发展脉络与城镇化进程紧密相连。当前，行业正告别高速扩张的节奏，迈入以价值重构、品质提升为核心的关键转型阶段。在此背景下，星河智善生活凭借27年行业深耕积淀，以战略定力破解行业困局，以科技引擎赋能服务升级，以多元布局拓展发展边界，走出了一条差异化发展之路。其构建的“标准数字化+标杆特色化”双轮驱动模式，自主研发的Galaxy AIoT数字空间智慧运营平台，以及覆盖住宅、商办、城市服务等多场景的生态布局，不仅为自身穿越行业周期筑牢了根基，更为物业行业转型发展提供了鲜活实践样本。

　　当前，中国物业管理行业正经历一场深刻的价值重构。随着城镇化进程从“增量扩张”转向“存量深耕”，房地产市场全面进入精耕细作新阶段，物管行业也告别了快速扩张期，步入以质量提升和价值重塑为核心的关键转型期。

　　在这场变革中，两大趋势尤为凸显。一方面，人工、物料等成本持续攀升，业主对服务精细化、体验个性化的期待只增不减，“降本必减配，提质必涨价”的传统困局成为制约行业发展的关键瓶颈。另一方面，“质价相符”已从市场呼声升级为行业高质量发展的核心要义，服务价值的可视化、标准化正成为企业最核心的竞争力。

　　面对这一变局，星河智善生活给出了自己的答案。这家深耕物业领域27年、连续10年上榜“中国物业服务百强企业”的企业，2025年一举斩获粤港澳大湾区住宅物业服务力TOP20、商写物业服务力TOP10等重磅奖项，用硬核成绩印证了其穿越周期的综合实力。

　　面对成本管控与价值提升的双重压力，星河智善生活构建起兼具韧性与效能的战略体系，以“标准数字化”与“标杆特色化”双轮驱动，走出一条差异化发展道路。

　　在标准数字化维度，公司通过精细化的数据管理和流程控制，牢牢守住基础服务品质底线。全国各项目可在系统的多维度中按需点选服务模块，快速生成适配自身的专属服务体系，真正实现“一项目一标准，一岗位一清单”。这一创新直击行业长期痛点——标准化复制导致的水土不服与需求错配，通过数字化手段让服务标准可量化、差异需求可满足、管理执行可追溯。

　　在标杆特色化维度，公司以典型项目为载体树立服务高地，形成可感知的价值差异与品牌认同。每个标杆项目都拥有独特的服务IP，精准破解不同场景下的服务难题，实现服务品质与经营效益的协同发展。

　　“规模已经不是首要任务，专业性是保证自己能活下去的根本。”这一理念在公司战略中得到充分体现——摒弃传统物业“一刀切”的标准化模式，以双轮驱动构建既能守住服务底线、又能探索价值上限的系统化方案。

　　在数字化转型浪潮中，星河智善生活以前瞻性布局走在了行业前列。公司自主研发的Galaxy AIoT数字空间智慧运营平台，整合物联网、大数据与AI技术，实现楼宇设备实时监控、能耗优化及预防性维护。

　　在商办服务领域，公司以“科技运营+暖商服务”双轮驱动，构建起全维度优质商务生态。智慧楼宇系统整合“智慧中枢、智慧管家、智慧助手”三大核心能力，将楼宇的AI监控、全域传感器等全量设备数据互通至Galaxy AIoT平台，构建智能闭环管理生态，推动管理从被动响应向主动预防转型，造就全域稳定安心的商务环境。

　　这一平台的应用成效显著。截至目前，星河智善生活已累计试点AI智能赋能业务应用超百项，从AI监控智能巡检到数字化管理，用科技解放人力、提升效能。

　　顺应行业多元化浪潮，星河智善生活已成功突破传统住宅物业的单一边界，构建起覆盖“建筑全生命周期”与“城市多元场景”的综合性服务生态。

　　在住宅服务领域，公司早已超越“保安、保洁、保绿、保修”的传统范畴，将服务重心全面转向业主资产的长期保值增值与生活体验的持续提升。在商办与产业园区领域，公司主动将角色从“空间管理者”升级为“企业成长伙伴”，深度介入企业的成长周期，提供空间优化、政策对接、产业资源链接等一揽子赋能解决方案。

　　在城市服务板块，公司深度参与老旧小区改造、市政设施智慧管养、公共空间运营等项目，将精细化管理的专业经验赋能于城市治理现代化。在公建业态领域，针对学校、医院等特殊场景研发高度定制化解决方案。这种多元业态布局，不仅分散了单一赛道的市场风险，更为公司开辟了多条增长曲线。

　　星河智善生活在行业调整期展现出的强大韧性与拓展魄力，源于其独特的双重优势结构：一方面是背靠星河控股集团的生态协同与品牌背书，另一方面则是自身多年积累的扎实运营实力与市场化拓展能力。

　　集团地产开发板块持续为物业板块提供优质的管理资源与高起点的服务实践场——2025年，星河控股累计实现23批次、超12000套的高品质交付，广州、河源、普宁等多地项目更实现了“提前交付”。在充分借力集团协同优势的同时，公司通过多年市场化运营积累了扎实的专业实力。

　　目前，公司业务已覆盖全国30余个核心城市，管理面积超5000万平方米，服务业主超40万户，形成了成熟高效的跨区域网络化布局。

　　展望未来，星河智善生活将继续以服务力为战略支点，锚定高质量发展方向。

　　“这是一个低毛利、低增长的行业，应该回到理性的分析当中来。”基于这一判断，公司明确了三大核心举措：以信息化升级筑牢信任基石，实现物业费收支与服务内容的全流程阳光透明；以成本标准化运营推动提质增效，探索基于服务等级与业主需求的分级定价模式；以AI科技应用赋能服务升级，扩大智能设备应用范围，推进AI客服、智能安防等运营场景的试点落地。

　　未来，星河智善生活将以更开放的姿态深化“物业+”生态布局，持续整合集团与社会资源，为业主、企业、城市提供更优质、更专业的服务解决方案。在赋能城市美好生活升级的道路上，这家深耕行业27年的企业，正以稳健的步伐不断突破自我，为物业行业发展注入源源不断的新动能。

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